京都市伏見区の社会福祉法人 紫山(しさん)福祉会 大受保育園(おおうけほいくえん)。

「苦情申出窓口」の設置について

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「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法人紫山(しさん)福祉会 大受保育園

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しました。

社会福祉法第82条のご意見・ご要望に適切に対応する体制を整えることといたしました。

本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当及び第三者委員を下記により設置し、ご意見・ご要望の相談解決に努めることといたしましたのでお知らせいたします。

1. 苦情解決責任者:森 稔 (大受保育園 園長)

℡:075-572-9015

2. 苦情処理受付担当者:吉川 真由美 (大受保育園 主任保育士)

℡:075-572-9015

3. 第三者委員委員長:山口 直

℡:070-6543-3650

(苦情受付専用電話)

4. 苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

* 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

* 第三者委員による解決案の調整、助言

* 話し合いの結果や改善事項等の確認

 

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